Handelsbetingelser

Disse handelsbetingelser (herefter “betingelserne”) finder anvendelse ved kundens køb af alle ydelser eller produkter, der udbydes af Danes Worldwide eller Den Danske Sommerskole (herefter samlet “virksomhederne”) via danes.dk og members.danes.dk, herunder både den danske og den engelske version af hjemmesiderne (herefter samlet “hjemmesiden”), medmindre andet er udtrykkeligt og skriftligt aftalt.

Har du spørgsmål eller kommentarer til vores handelsbetingelser, er du velkommen til at kontakte sekretariatet på tlf. (+45) 33 32 09 13 eller danes@danes.dk. 

Danes Worldwide og Den Danske Sommerskole er to separate juridiske enheder. Sommerskolen og Familie-Sommerskolen hører under den selvejende institution Den Danske Sommerskole, mens Danes Worldwide er en medlemsforening, der udbyder danskundervisning, juridisk rådgivning og sagsbehandling til sine medlemmer. Kunden indgår aftale med den virksomhed, der udbyder den pågældende ydelse eller det pågældende produkt. Danes Worldwide og Den Danske Sommerskole hæfter ikke for hinandens forpligtelser over for kunden.

Danes Worldwide 

CVR: 53 03 57 28 
Nørre Voldgade 21, 4. sal 
DK-1358 København K  
+45 33 32 09 13  
danes@danes.dk  

Den Danske Sommerskole 

CVR: 64 30 03 18 
Nørre Voldgade 21, 4. sal 
DK-1358 København K  
+45 33 32 09 13  
sommerskolen@danes.dk 

Stk. 1. Alle priser på hjemmesiden er angivet i danske kroner (DKK).

Stk. 2. Medlemskontingent samt Danes Worldwides danskundervisning er fritaget for moms. Juridisk sagsbehandling er en momspligtig ydelse.

Stk. 3. Den Danske Sommerskole forbeholder sig retten til efterfølgende at opkræve moms, hvis det som følge af ændret lovgivning eller myndighedspraksis fastslås, at de pågældende ydelser er momspligtige, og moms derfor skulle have været pålagt fra købstidspunktet.

Stk. 4. Den samlede pris for ydelsen og/eller produktet er den pris, der fremgår af hjemmesiden på det tidspunkt, hvor kunden foretager købet, medmindre andet er udtrykkeligt angivet.

Stk. 5. Virksomhederne forbeholder sig retten til at foretage løbende prisændringer. Prisændringer har ikke virkning for allerede indgåede aftaler. Der tages forbehold for eventuelle trykfejl.

Stk. 1. Der kan betales med Dankort, Visa Dankort, e-Dankort, Visakort, MasterCard, Maestro, American Express, Visa Electron, Apple Pay, Google Pay eller MobilePay.

Stk. 2. Det er muligt at betale via bankoverførsel. Dette skal ske snarest muligt og senest 7 dage efter bestilling.

Stk. 3. Hvis der betales med kreditkort, pålægges et gebyr på kreditkortbetalinger foretaget med private kreditkort udstedt uden for EU samt på alle firmakort uanset udstedelsesland. For alle typer kort gælder, at kortudsteder derudover kan opkræve et gebyr i forbindelse med betalingen.

Stk. 4. Kundens kreditkortoplysninger krypteres. Virksomhederne modtager kun nødvendige informationer for at identificere det ordre-id, der betales for.

Stk. 5. Betalingsformidleren, Quickpay, bruger sikkerhedsprotokollen SSL, der krypterer alle overførsler af kundens informationer. Det betyder, at kundens kortoplysninger beskyttes under overførslen fra hjemmesiden via QuickPay til NETS. Nærmere forklaring om, hvordan en SSL-betaling gennemføres, kan findes på: https://quickpay.net/dk/helpdesk/pci/.

Kundens personoplysninger behandles og transmitteres i krypteret form ved køb af ydelser og/eller produkter på hjemmesiden. Personoplysninger i forbindelse med kundens køb opbevares, så længe kundeforholdet består, og i op til 5 år efter kundeforholdets ophør, medmindre længere opbevaring er påkrævet i henhold til lovgivningen. Du kan læse mere om vores behandling af personoplysninger i vores persondatapolitik persondatapolitik. 

Virksomhederne sender via de gængse post- eller kurerfirmaer som f.eks. PostNord A/S, DHL eller DAO. Omkostninger forbundet hermed afholdes som udgangspunkt af kunden, medmindre andet skriftligt er aftalt.

Stk. 1. Kunden har fra købstidspunktet 14 dages fortrydelsesret.

Stk. 2. Hvis kunden ønsker at fortryde sit køb, skal kunden inden for fristen afgive en utvetydig og skriftlig erklæring til den relevante virksomhed.

Stk. 3. Ved accept af handelsbetingelserne giver kunden samtidig samtykke til, at virksomheden kan gå i gang med at levere ydelsen og/eller produktet med det samme fra købstidspunktet.

Stk. 4. Hvis kunden benytter sin fortrydelsesret efter levering af hele eller dele af ydelsen og/eller produktet, men inden udløbet af de 14 dages fortrydelsesret, vil virksomheden opkræve betalingen for det allerede leverede produkt eller den allerede leverede ydelse. Det beløb som virksomheden vil kræve betaling for, vil stå i rimeligt forhold til omfanget af den ydelse, som allerede er leveret, sammenlignet med aftalens fulde opfyldelse.

Stk. 5. Der gælder særlige undtagelser og begrænsninger i fortrydelsesretten for visse ydelser og/eller produkter, jf. §§ 13-16.

Stk. 1. Kunden har som udgangspunkt to års reklamationsret efter købelovens regler regnet fra produktets modtagelse. Ved tjenesteydelser kan der som udgangspunkt reklameres i 3 år, efter fejlen er opdaget eller burde være opdaget. Hærværk, misbrug eller lignende er ikke omfattet af reklamationsretten.

Stk. 2. Reklamation angående fejl og mangler skal skriftligt meddeles virksomheden inden for rimelig tid efter, at fejlen er opdaget eller burde være opdaget. Kunden skal oplyse om produktets specifikke fejl/mangler.

Kundens ordreafgivelse og køb på hjemmesiden er underlagt dansk ret, herunder forbrugeraftaleloven. Ved eventuel uoverensstemmelse mellem den danske og den engelske version af handelsbetingelserne har den danske version forrang.

Hvis kundens købte produkt og/eller ydelse ikke kan leveres/afvikles enten helt eller delvist på grund af helt ekstraordinære situationer, som eksempelvis – men ikke begrænset til – krigshandlinger, terror, epidemier, brand, naturkatastrofer, statsbankerotter, blokader, embargoer, sanktioner, nedbrud i offentlig og/eller privat infrastruktur, herunder følgevirkninger af længere varighed, der kan karakteriseres som force majeure, er virksomhederne hverken direkte eller indirekte erstatningsansvarlige. Kunden har ikke krav på tilbagebetaling, hverken helt eller delvist.

Virksomhederne tager forbehold for eventuelle trykfejl, prisfejl, åbenlyse fejl samt moms- og afgiftsændringer. Eventuelle tilbud gælder, så længe kapacitet haves.

Stk. 1. Danes Worldwide udbyder online danskundervisning, juridisk rådgivning og sagsbehandling. Den Danske Sommerskole udbyder ophold på Sommerskolen og Familie-Sommerskolen. Der gælder særlige betingelser for de enkelte ydelser og produkter.

Stk. 2. Køb af ydelser og/eller produkter på hjemmesiden forudsætter et gyldigt og aktivt medlemskab i hele den periode, hvor ydelsen leveres eller produktet benyttes.

Stk. 1. Nedenstående gælder i tilfælde af helt eller delvist afbud eller aflysning fra enten Den Danske Sommerskole eller kunden vedrørende ophold på Sommerskolen eller Familie-Sommerskolen.

Stk. 2. Hvis kunden melder afbud senest inden døgnets udgang dansk tid den 31. januar i året for opholdet, tilbagebetales kursusprisen, dog med undtagelse af tilmeldingsgebyret.

Stk. 3. Hvis kunden melder afbud, uanset årsag, efter den 31. januar i året for opholdet, tilbagebetales kursusprisen med fradrag af tilmeldingsgebyret kun, hvis pladsen kan afsættes til en anden deltager.

Stk.  4. Hvis Sommerskolens eller Familie-Sommerskolens afvikling skulle blive helt eller delvist hindret eller aflyst, på grund af helt ekstraordinære situationer, som eksempelvis – men ikke begrænset til – krigshandlinger, terror, epidemier, brand, naturkatastrofer, statsbankerotter, blokader, embargoer, sanktioner, nedbrud i offentlig og/eller privat infrastruktur, herunder følgevirkninger af længere varighed, der kan karakteriseres som force majeure, er Den Danske Sommerskole hverken direkte eller indirekte erstatningsansvarlig Tilmeldte deltagere til Sommerskolen og/eller Familie-Sommerskolen har ikke krav på tilbagebetaling, hverken helt eller delvist.

Stk. 5. Bestemmelserne i stk. 6-8 vedrører opholdet på Sommerskolen og Familie-Sommerskolen og retter sig mod deltagerne. Forældre eller andre værger, der deltager i Familie-Sommerskolen, er ligeledes omfattet, dog finder reglerne om indtagelse af alkohol samt brug af tobaks- og nikotinprodukter ikke anvendelse for disse voksne deltagere.

Stk. 6.  Sommerskolen og Familie-Sommerskolen håndhæver en nultolerancepolitik over for besiddelse og/eller indtagelse af alkohol, tobaks- og nikotinprodukter samt narkotiske stoffer. Forbuddet omfatter enhver form for rygning og dampning, herunder – men ikke begrænset til – cigaretter, elektroniske cigaretter og vapes, uanset om disse indeholder nikotin eller ej. Enhver deltager, der konstateres at være i besiddelse af, påvirket af eller have indtaget sådanne produkter eller stoffer, bortvises uden varsel og med øjeblikkelig virkning og hjemsendes. Forælder eller værge informeres straks. Der ydes hverken hel eller delvis tilbagebetaling af deltagergebyret ved bortvisning som følge af overtrædelse af denne bestemmelse.

Stk. 7. Ved deltagelse i Sommerskolen og/eller Familie-Sommerskolen forpligter deltageren sig til at udvise respektfuld, ansvarlig og ordentlig adfærd over for meddeltagere samt ansatte. Handlinger som – men ikke begrænset til – fysisk vold, trusler, mobning, krænkende eller grænseoverskridende adfærd, ydmygelse af andre samt deling af stødende, krænkende eller ulovligt materiale accepteres ikke. Overtrædelse af denne bestemmelse kan, afhængigt af handlingens karakter og alvor, medføre én skriftlig advarsel til deltageren og dennes forælder eller værge. Ved grove overtrædelser kan deltageren dog uden forudgående varsel og med øjeblikkelig virkning bortvises og hjemsendes fra Sommerskolen og/eller Familie-Sommerskolen. Vurderingen af handlingens alvor og den pågældende sanktion foretages suverænt af ledelsen på Sommerskolen og/eller Familie-Sommerskolen. Bortvisning som følge af overtrædelse af denne bestemmelse medfører hverken hel eller delvis tilbagebetaling af deltagergebyret.

Stk. 8. Deltagelse i Sommerskolen og/eller Familie-Sommerskolen forudsætter, at alle deltagere og/eller forælder eller værge har læst og er indforstået med indholdet af det pågældende års forældreinformation, som fremsendes ved optagelse på sommerskoleopholdet. 

Stk. 1. Tilmelding til og køb af danskundervisning hos Danes Worldwide er bindende. Kunden har ret til at fortryde købet inden for 14 dage fra købstidspunktet, jf. § 7. Hvis kunden anmoder om, at undervisningen påbegyndes inden fortrydelsesfristens udløb, og kunden har givet udtrykkeligt samtykke hertil samt anerkendt, at fortrydelsesretten helt eller delvist bortfalder, skal virksomheden tilbagebetale den del af betalingen, der vedrører den del af undervisningen, som ikke er leveret.

Stk. 2. Hvis kunden, uanset årsag, afbryder sit medlemskab imens eller inden undervisningen er afsluttet, får kunden tilsendt én påmindelse herom. Hvis kunden, uanset årsag, ikke reagerer på påmindelsen inden for rimelig tid, afbryder Danes Worldwide adgangen til danskundervisningen med det samme og giver besked herom.

Stk. 3. Kunden har ved ethvert køb af online danskundervisning adgang til kurset fra kursusstart til og med én måned efter kursets afslutning. Ved køb af et helt kursus med flere trin (f.eks. Dansk for begyndere A1, som består af tre trin à 10 uger) skal trinene gennemføres i direkte forlængelse af hinanden uden pause. Danes Worldwide garanterer personlig feedback på opgaver, der afleveres inden for deadline.

Stk. 4. Danes Worldwide fralægger sig ansvar, hvis kunden ikke kan få danskundervisningen til at fungere som følge af tekniske forhold uden for Danes Worldwides kontrol, herunder – men ikke begrænset til – svigtende eller ustabil internetforbindelse, geoblokeringer, forældet udstyr, lokale forhold eller vejrforhold.

Stk. 5. I tilfælde af snyd, plagiat eller lignende handlinger kan underviseren hos Danes Worldwide straks efter opdagelsen give forælder eller værge og/eller eleven én skriftlig advarsel. Ved endnu en overtrædelse orienteres forælder eller værge og/eller eleven om, at Danes Worldwide forbeholder sig retten til ikke at rette elevens opgaver for resten af perioden eller skoleåret – uden nogen form for tilbagebetaling.

Stk. 6. Hvis en elev på 9. klassetrin gør sig skyldig i snyd eller lignende, finder stk. 5 tilsvarende anvendelse. Eleven mister derudover retten til at aflægge 9.-klasseprøven på Den Danske Sommerskole uden tilbagebetaling, men kan fortsat deltage i Sommerskolen.

Stk. 1. Køb af sagsbehandling hos Danes Worldwide forudsætter et gyldigt og aktivt medlemskab af Danes Worldwide, som opretholdes og om nødvendigt fornyes løbende i hele den periode, hvor sagen behandles, herunder også i perioder, hvor sagen fx verserer hos relevante myndigheder.

Stk. 2. Hvis kunden, uanset årsag, afbryder sit medlemskab hos Danes Worldwide enten imens og/eller inden sagsbehandlingen er færdig, vil den juridiske rådgivning sende kunden minimum 2 rykkerskrivelser for at minde kunden om, at sagsbehandlingen kræver et medlemskab af Danes Worldwide, for at sagsbehandlingen kan fortsætte.

Stk. 3. Hvis kunden, uanset årsag, ikke inden for rimelig tid reagerer på den sidste rykkerskrivelse, kan den juridiske rådgivning henlægge kundens sagsbehandling, indtil betaling for medlemskabet registreres.

Stk. 4. Hvis kunden, uanset årsag, ikke reagerer på sin sag eller medlemskab inden for 2 år, regnet fra sidste kontakt fra kunden, vil den juridiske rådgivning uden varsel slette kundens sag. Kunden kan efter udløbet af nævnte frist ikke genoptage sagen, og skal købe den ønskede sagsbehandling på ny.

Stk. 5. Danes Worldwide kan ikke garantere et positivt udfald af kundens ansøgning og/eller sag hos de relevante myndigheder. I tilfælde af afslag eller negativt udfald på kundens ansøgning og/eller sag hos de relevante myndigheder, som Danes Worldwide har bistået med, har kunden ikke krav på tilbagebetaling, hverken helt eller delvist.

Stk. 1. Et medlemskab hos Danes Worldwide giver ret til op til 30 minutters juridisk rådgivning pr. medlemsår. Rådgivningen ydes udelukkende telefonisk eller via e-mail.

Stk. 2. Alle former for rådgivning og/eller vejledning ydet af Danes Worldwide til kunden er med forbehold for fejl og mangler. Danes Worldwide er hverken direkte eller indirekte erstatningsansvarlig. Kunden kan ikke kræve hverken hel eller delvis tilbagebetaling af evt. medlemskontingent eller sagsbehandling ifm. fejl og/eller mangelfuld rådgivning.

Stk. 3. Hvis kundens spørgsmål ikke kan besvares af Danes Worldwide, kan spørgsmålet, kun via e-mail og med skriftligt samtykke fra kunden, videresendes til en eller flere af Danes Worldwides eksterne eksperter. Når kunden er blevet videresendt til eksperten, er Danes Worldwide ikke længere involveret i processen, og kunden henvises til den pågældende eksperts forretnings- og handelsbetingelser.

Stk. 1. Medlemskabet hos Danes Worldwide er fortløbende indtil det tidspunkt, medlemskabet er betalt til.

Stk. 2. Hvis kunden ønsker udmeldelse af Danes Worldwide midt i en medlemsperiode, vil det først have virkning fra det følgende medlemsår. Dette gør sig også gældende for udmeldelse pga. utilfredshed vedrørende ydelser og/eller produkter, som indgår i medlemskabet. Den i § 7 omtalte fortrydelsesret gælder kun ved nytegning af medlemskab.

Stk. 3. Danes Worldwide tilbyder følgende medlemskaber:

Nr. 1. Medlemskab: Et medlemskab kan tegnes for 1 år, 2 år, 5 år eller som et livsvarigt medlemskab. Medlemskabet omfatter medlemmet samt dennes ægtefælle/partner og hjemmeboende børn under 18 år i samme husstand.

Nr. 2. Ungdomsmedlemskab: Et ungdomsmedlemskab er personligt og kan alene benyttes af indehaveren. Medlemskabet er for personer mellem 18 og 26 år og giver ikke adgang til køb af sagsbehandling.